無錫CSM培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務(wù)人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場(chǎng)合服......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

第一章 顧客至上 人財(cái)?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務(wù)人員第二章 服務(wù)到位 客戶滿意1．愛是創(chuàng)造一切的力量2．您愛客戶服務(wù)工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務(wù)4．科特勒眼中的客戶服務(wù)5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對(duì) 上海：2025年10月09日

理解正確的待客服務(wù)五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時(shí)的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達(dá)投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

影響力：打動(dòng)人心的公眾表達(dá)與匯報(bào)技巧 上海：2025年11月11日

一、關(guān)于公眾表達(dá)這件事1、為何我一上臺(tái)就緊張2、為何我很努力的在表達(dá)，但聽眾面無表情3、為何我講了很久但聽眾似乎依舊沒聽明白4、為何我在臺(tái)上講了那么多內(nèi)容大家下來馬上忘記了5、為何我才講了2個(gè)小時(shí)嗓子就跟著火了一樣干疼6、總覺得沒有把想表達(dá)的意思表達(dá)出來，如鯁在喉二、經(jīng)典邏輯建構(gòu)應(yīng)用1、結(jié)構(gòu)化的表達(dá)方式2、表達(dá)中的三角......

目標(biāo)與時(shí)間管理 上海：2025年10月17日

先有目標(biāo)，后有管理,沒有目標(biāo)就無從管理,哪個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),哪個(gè)領(lǐng)域就容易忽視。美國總統(tǒng)布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得•德魯克，提到他的三大貢獻(xiàn)之一就是目標(biāo)管理。惠普公司創(chuàng)始人戴維•帕卡德在《惠普之道》中說到：沒有任何管理原則比目標(biāo)管理原則對(duì)惠普的成功有如此大的貢獻(xiàn)......