無錫客戶服務管理師培訓公開課

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內(nèi)容：一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務的重要性，提高服務人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務人員專業(yè)化的要領3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 上海：2025年10月09日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

顧客心理分析與投訴應對 上海：2025年10月09日

現(xiàn)場員工、現(xiàn)場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠?qū)嵺`能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產(chǎn)生的原因，能夠表達投訴的定義和產(chǎn)生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠?qū)嵺`操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質(zhì)服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

股權投資交易設計與風控 北京：2025年10月17日

股權投資交易設計與風控課程大綱第一章：股權投資與交易架構綜述a)股權投資種類和投資動因的本質(zhì)差別b)交易架構設計的重要性第二章、股權投資的風險管控a)常見的并購風險因素的分析b)交易架構在各類風險管控中的作用c)股權投資風險管控結合項目的交易設計第三章、交易架構的方案設計a)財務投資的項目風險及相關的交易設計b)戰(zhàn)略投......

物流網(wǎng)絡規(guī)劃及優(yōu)化 上海：2025年10月23日

物流供應鏈的規(guī)劃、管理、優(yōu)化、咨詢等專業(yè)管理人員，對物流規(guī)劃感興趣的供應鏈相關從業(yè)者（生產(chǎn)、采購、計劃等）課程大綱物流網(wǎng)絡規(guī)劃與實戰(zhàn) 第一天1.物流網(wǎng)絡規(guī)劃概述生產(chǎn)網(wǎng)絡與供應網(wǎng)絡物流網(wǎng)絡結構物流網(wǎng)絡的評估指標物流網(wǎng)絡規(guī)劃的產(chǎn)出物流網(wǎng)絡定位分享討論2.物流網(wǎng)絡研究內(nèi)容選址策略庫存策略（位置、多少、時長，補貨機制）運輸策略......