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360°客戶(hù)關(guān)系管理 北京:2025年12月20日
第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶(hù)關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么1.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)中層管理人員績(jī)效的價(jià)值4.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)基層(銷(xiāo)售、客服、市場(chǎng))人員績(jī)效的價(jià)......
客戶(hù)關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管......
制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶(hù)投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶(hù)投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶(hù)投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶(hù)關(guān)系?- 我能否讓客戶(hù)更滿(mǎn)意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......
卓越客戶(hù)服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶(hù)是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無(wú)論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶(hù)服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要部分是客戶(hù)服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題,而是部門(mén)或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
有效開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研 上海:2025年12月15日
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握消費(fèi)者需求的重要手段??梢哉f(shuō),調(diào)研工作做與不做,以及調(diào)研工作是否有效,將直接決定著企業(yè)決策的合理程序。本課程通過(guò)對(duì)調(diào)研問(wèn)題的確定、調(diào)研計(jì)劃的制定、一二手資料的收集、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣計(jì)劃、數(shù)據(jù)分析及調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)等內(nèi)容的介紹,系統(tǒng)講授了營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的途徑、方法及實(shí)施步驟?!菊n程對(duì)象】市場(chǎng)經(jīng)理、主管......
經(jīng)營(yíng)分析關(guān)鍵場(chǎng)景訓(xùn)戰(zhàn)班 上海:2025年12月18日
模塊一:經(jīng)營(yíng)分析痛點(diǎn)與攻克策略破解四大頑疾,讓分析從“事后諸葛”變“事前軍師”1. 痛點(diǎn)解剖,經(jīng)營(yíng)分析四大頑疾①脫離戰(zhàn)略“南轅北轍”;②脫節(jié)業(yè)務(wù)“紙上談兵”;③考核失效“虎頭蛇尾”;④忽視風(fēng)險(xiǎn)&ldq......
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檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...
