無錫售后跟蹤培訓(xùn)公開課

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點(diǎn)、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨(dú)特的個(gè)人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 上海：2025年10月09日

《客戶體驗(yàn)地圖》課程專注于幫助傳統(tǒng)企業(yè)高效塑造全員“以客戶為中心”的思維。理論淺顯易懂，易于接受。既向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)， 也枚舉大量日常工作和生活中的小場景，讓員工設(shè)身處地反思自己的工作改進(jìn)和完善。它是一門適用面很廣“理論+工具”的實(shí)用型課程。案例和工具分享。即課程......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個(gè)相對的概念是客戶期待值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時(shí)代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年10月13日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理實(shí)務(wù) 北京：2025年10月09日

一、輕松讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表，洞察企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)情景案例：經(jīng)典案例“一位崩潰先生的故事”……財(cái)務(wù)報(bào)表會講故事，如何透露企業(yè)經(jīng)營狀況和發(fā)展?jié)摿?？模塊學(xué)習(xí)：企業(yè)運(yùn)營與財(cái)務(wù)管理的本質(zhì)，財(cái)務(wù)在企業(yè)中的角色非財(cái)經(jīng)理必備的商業(yè)通用語言：財(cái)務(wù)語言財(cái)務(wù)三張報(bào)表反映的信息資產(chǎn)負(fù)債表：錢從哪里來？......

重塑定位-專業(yè)人才走向高效管理 廣州：2025年11月14日

第一講：管理者的角色認(rèn)知——從“孤狼”變成“頭狼”一、管理三階層分析1. 高層是決策層2. 中層是執(zhí)行層3. 基層是操作層二、管理者是高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營者替身1. 堅(jiān)決執(zhí)行——永遠(yuǎn)相信決策正確2. 承上啟下—&mda......