無(wú)錫服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

面向交付的供應(yīng)鏈管理 深圳：2025年12月26日

1、了解現(xiàn)代企業(yè)多邊共贏下的供應(yīng)鏈管理模式2、建立制定完善的生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制運(yùn)作體系；3、掌握生產(chǎn)計(jì)劃的制定方法，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，制訂合理的需求預(yù)測(cè)與生產(chǎn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，更加有效地進(jìn)行生產(chǎn)組織；4、掌握銷售預(yù)測(cè)的方法與技巧；5、提升準(zhǔn)時(shí)交貨達(dá)成率和降低庫(kù)存成本；6、有效縮短生產(chǎn)周期，提高交期達(dá)成率；7、掌握緊......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá) 北京：2025年12月19日

修完本課程，你將：思維升級(jí)：告別線性，擁抱結(jié)構(gòu)化思維，全面剖析問題。精準(zhǔn)表達(dá)：抓住重點(diǎn)，邏輯表達(dá)，提升溝通效率。寫作提升：構(gòu)建清晰框架，撰寫邏輯文檔，增強(qiáng)專業(yè)性。演示優(yōu)化：設(shè)計(jì)有說服力的PPT，吸引觀眾注意力。高效執(zhí)行：掌握問題解決方法，制定優(yōu)質(zhì)方案。《金字塔原理》是職場(chǎng)精英的必修課，眾多跨國(guó)公司和職場(chǎng)人士的首選。加入......