無錫售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年10月18日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

職業(yè)形象，即在公眾面前樹立的專業(yè)印象。通過衣著打扮、言行舉止反映出專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等等。專業(yè)形象不僅應(yīng)該表現(xiàn)出你的特點、氣質(zhì)、行業(yè)、職位，更應(yīng)該體現(xiàn)出你獨特的個人魅力，并在與人交往的過程中，將這種形象不斷固化，讓人留下深刻美好的印象。這種第一印象，主要來源于：一、你的著裝打扮（輪廓、面料、顏色、細(xì)節(jié)），發(fā)型，臉部......

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

客戶服務(wù)人員、銷售人員、售后工程師及其他與客服相關(guān)人員等。課程收益:本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項，拜訪客戶注意事項課程大綱:第一章 顧客......

顧客心理分析與投訴應(yīng)對 上海：2025年10月09日

第一部分：1+5高品質(zhì)服務(wù)一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfaction是一個相對的概念是客戶期待值與客戶體驗的匹配程度。（2）CS從consumer service到consumer satisfaction的時代背景曾經(jīng)供不應(yīng)求的計劃經(jīng)濟年代和現(xiàn)在供大于求的物資豐富的年代視野越......

房地產(chǎn)開發(fā)各環(huán)節(jié)“重特事項”會計核算與稅收管理風(fēng)險化解及防范 上海：2025年10月14日

房地產(chǎn)開發(fā)公司主管財稅的總經(jīng)理、財稅總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財會人員，注冊 會計師、注冊稅務(wù)師和企業(yè)納稅經(jīng)辦人員?！菊n程大綱】一、以招拍掛或者非貨幣交易方式取得土地會計核算與稅務(wù)處理1．以招掛拍方式取得土地⑴ 計算銷項稅時可以扣除的土地價款包括哪些內(nèi)容，土地閑置費、過渡費、周轉(zhuǎn)房支 出如何處理，如果可以扣除以什么為扣除憑證⑵ ......

標(biāo)準(zhǔn)工時測量與改善 上海：2025年10月21日

第一單元：標(biāo)準(zhǔn)工時的定義與作用1.時間研究的定義游戲一：撲克牌游戲2.標(biāo)準(zhǔn)工時的定義及分類3.標(biāo)準(zhǔn)工時制定的基本條件4.合格工人5.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)6.正常的環(huán)境和條件7.普通熟練程度和正常速度注：測量 標(biāo)準(zhǔn)工時一定要注意上述四個要素。8.標(biāo)準(zhǔn)工時分類9.人的工時-Labor Hour10.機器工時-Machine Hour案......