福州投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

倉儲經(jīng)理核心技能提升訓(xùn)練 深圳：2025年12月18日

通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：1.倉庫日常業(yè)務(wù)管理和現(xiàn)場管理的技巧2.倉庫日常操作流程優(yōu)化3.倉庫的布局規(guī)劃和物流設(shè)計(jì)4.物料管理中各部門協(xié)作對物流管理的影響5.物料需求計(jì)劃的制定和防呆管理6.倉庫管理中如何控制庫存，達(dá)到降低成本的目的7.倉儲管理的智能化技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用課程對象：倉庫主管、經(jīng)理、物料計(jì)劃工程師、精益管理工程師 ......

五維力招聘--重新定義招聘面試? 深圳：2025年12月26日

企業(yè)各級管理人員、內(nèi)部面試官、人力資源管理人士、專職招聘人員等課程內(nèi)容：導(dǎo)入篇：重新認(rèn)知招聘面試（一）分析：企業(yè)招聘難的原因【知識卡】人才增補(bǔ)的5B模型【技能卡】金牌面試官四項(xiàng)修煉案例：某公司現(xiàn)場招聘實(shí)錄（二）對策：重新定義——五維招聘力的應(yīng)用【知識卡】招聘面試與項(xiàng)目管理【技能卡】招聘成熟度模型......