福州抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學(xué)會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧 上海：2025年11月26日

服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。精品的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2025年11月27日

前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準(zhǔn)備自畫像：自我認(rèn)知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......

集團(tuán)資金管理與現(xiàn)金池實戰(zhàn) 廣州：2025年11月24日

案例導(dǎo)入：巴菲特的資金運營觀：4大標(biāo)準(zhǔn)，12項內(nèi)容李嘉誠的資金運營觀：集團(tuán)收購四個坐標(biāo)第一模塊: 集團(tuán)資金管理的理財新視角第二模塊：資金集中管理與現(xiàn)金池第三模塊：融資模式與資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化第四模塊：資金運營與新利潤區(qū)第五模塊：集團(tuán)企業(yè)資金運營中的風(fēng)險控制......

預(yù)算管理難點與瓶頸突破 廣州：2025年11月25日

一、反思預(yù)算本質(zhì)，做預(yù)算更是做管理預(yù)算目標(biāo)- 如何將預(yù)算目標(biāo)與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合？- 如何制定預(yù)算目標(biāo)，才不會將其定得過高或過低而與實際脫軌？預(yù)算編制- 預(yù)算編制應(yīng)選擇怎樣的參考標(biāo)準(zhǔn)較為合適：經(jīng)驗估值？歷史數(shù)據(jù)？其他？- 預(yù)算編制體系應(yīng)采取哪種方式較好：自上而下？自下而上？上下結(jié)合？- 預(yù)算編制耗時過長......