福州售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

項目管理實戰(zhàn)—戰(zhàn)略實現(xiàn)之斧 廣州：2026年02月06日

項目管理中的“項目”是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果利用既定資源而進(jìn)行的臨時性工作。而項目管理是通過規(guī)劃、管理和監(jiān)控等方法，加速項目進(jìn)展、完成項目目標(biāo)的一套統(tǒng)籌資源的方法論。面對復(fù)雜多變的環(huán)境，項目經(jīng)理需要通過對自身環(huán)境、資源的觀察和思考來選擇合適的工具和正確的方法，將項目中復(fù)雜的事務(wù)梳理并組織起......

AI思維：職場人的第一課 上海：2026年03月12日

本課程是一門綜合性的AI思維培訓(xùn)課程，旨在幫助學(xué)員全面掌握AI技術(shù)與應(yīng)用的核心知識，提升思維層次與決策能力。課程共分為五個模塊，從AI入門與趨勢開始，逐步深入到系統(tǒng)化思維、全局化思維、數(shù)據(jù)化與智能化思維，以及AI倫理與責(zé)任。在AI入門與趨勢模塊中，學(xué)員將了解AI的定義、發(fā)展歷程與未來趨勢，掌握AI技術(shù)的核心要素，包括數(shù)......