福州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

上海優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧（客服與銷售人員必修課） 上海：2025年09月30日

本課程能讓您：1．了解客戶服務(wù)的重要性，提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；2．掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng)3．掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動(dòng),提升顧客滿意度4．掌握處理客戶投訴技巧5．了解商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)，拜訪客戶注意事項(xiàng)課程大綱:第一章 顧客至上 人財(cái)?shù)谝?．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)?shù)谝?．優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2025年10月20日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年10月23日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2025年10月23日

服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、隨著社會(huì)進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速......

職業(yè)經(jīng)理人管理智慧訓(xùn)練——九型人格在管理中的應(yīng)用 上海：2025年11月27日

第一天領(lǐng)導(dǎo)、管理與九型人格一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)探索個(gè)人性格模式的無意識(shí)呈現(xiàn)二、領(lǐng)導(dǎo)、管理與九型人格1、90下屬和年長經(jīng)理人的差異，是機(jī)會(huì)還是挑戰(zhàn)？2、九型人格、九型應(yīng)用、九型商業(yè)應(yīng)用和九型領(lǐng)導(dǎo)力之間的關(guān)系3、九型領(lǐng)導(dǎo)力的體系4、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)5、企業(yè)壽命、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性、創(chuàng)新性與九型人格動(dòng)態(tài)變化的關(guān)系三、卓越領(lǐng)導(dǎo)力......

高級(jí)文秘職業(yè)化訓(xùn)練 上海：2025年09月29日

導(dǎo)入破冰講師自我介紹：日程安排介紹學(xué)員自我介紹：對(duì)秘書助理工作的認(rèn)識(shí)第一單元：擁抱未來- 秘書/助理的職業(yè)啟程職業(yè)秘書/助理在企業(yè)中的任務(wù)、角色和價(jià)值秘書/助理的定義秘書/助理的職責(zé)秘書/助理的條件秘書/助理的職業(yè)發(fā)展第二單元：職業(yè)形象，提升專業(yè)職業(yè)形象的重要性形象管理的范疇商務(wù)接待禮儀職業(yè)著裝禮儀第三單元：提升客戶滿......