福州客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)公開(kāi)課

360°客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶(hù)關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么1.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)提......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶(hù)關(guān)系管......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

工廠管理全方位 北京：2025年12月22日

工廠管理總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、以及生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)等負(fù)責(zé)生產(chǎn)管理的人員或后備管理人員。課程內(nèi)容1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理概述•生產(chǎn)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（4R）•生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的使命•生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理與公司業(yè)績(jī)的關(guān)系•生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的含義•生產(chǎn)制造企業(yè)的類(lèi)型及特點(diǎn)2、對(duì)生產(chǎn)管理者的要求及技能提升&bu......

PPT完美商務(wù)報(bào)告-從做的“精美”到說(shuō)的“精彩” 上海：2025年12月19日

? 針對(duì)管理人員，認(rèn)識(shí)到 PPT 應(yīng)該什么樣、不該怎么樣、可以什么樣，提升自己的演講效果；? 針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員，認(rèn)識(shí)到提升演示說(shuō)服力至關(guān)重要， PPT 既代表公司更代表個(gè)人，通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)提案、演示的勝算，提升業(yè)績(jī)；? 針對(duì)所有 PPT 應(yīng)用者，提升 PPT 設(shè)計(jì)效率，增加視覺(jué)化表現(xiàn)力，提升說(shuō)服力與影響力；培訓(xùn)對(duì)象? 需要用......