福州客戶服務體系培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

業(yè)財貫通——管報體系搭建工作坊 廣州：2025年12月18日

第一模塊 管報體系搭建的難點解決方案及財務數智化管報指標體系搭建的難點及解決方案業(yè)務部門不愿配合指標與戰(zhàn)略脫節(jié)無標準科目無標準成本無取數來源基礎數據自相矛盾業(yè)務數據不完整且不準確財務數據顆粒度不夠細致缺少前瞻性滾動預測編制人員能力不足審核人員不了解全面的業(yè)務缺少有效激勵機制沒有指標體系模型套表缺少數智化的信息系統(tǒng)支撐財......

快交付高周轉：產銷協(xié)同與庫存管控 廣州：2026年01月10日

一、背景篇：VUCA年代，供應鏈管理所面面臨的挑戰(zhàn)1、VUCA年代趨勢與挑戰(zhàn)2、近幾年的行業(yè)業(yè)態(tài)（需求多變、缺貨、庫存積壓）3、行業(yè)巨頭是如何應對這類挑戰(zhàn)的4、傳統(tǒng)的營銷和銷售模式失靈了，精準的個性化營銷和銷售成為主流5、智能化的供應鏈決策體系是保證轉型成功的基石【應對牛鞭效應，體驗啤酒游戲】二、診斷篇：供應鏈的流程現......