福州客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時(shí)期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實(shí)戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等?！菊n程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務(wù)體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務(wù)體系1) 意識提升：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新風(fēng)險(xiǎn)2) 價(jià)值塑造：鉑金管家的四大價(jià)值3) 管家服務(wù)的前世今生課前導(dǎo)入：物企在落地管家時(shí)的四大困惑第二章：什么是......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

有效的應(yīng)收款管理及信用管理控制 上海：2025年11月13日

1．幫助您制訂合理的賒銷政策，準(zhǔn)確評估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷額度；2．掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習(xí)慣和類型；3．迅速掌握各種預(yù)防呆帳和欠款催收實(shí)戰(zhàn)技能；4．熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程；5．掌握實(shí)用的信用控制措施和實(shí)戰(zhàn)技能；6．懂得如何在大量賒銷的同時(shí)有效控制信用風(fēng)險(xiǎn)；7．懂得如何建立一套科學(xué)完善的全......

市場工程學(xué)---市場分析及其工具運(yùn)用 深圳：2025年10月17日

1.加強(qiáng)對市場營銷專業(yè)知識的理解與運(yùn)用2.掌握市場分析方法與技巧3.通過分析市場找到營銷的機(jī)會并制定相應(yīng)的營銷策略4.通過深入系統(tǒng)地授課與案例分析，整體提升學(xué)員市場分析與策劃的能力課程對象：市場總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、營銷總監(jiān)、高中層市場營銷管理等相關(guān)人員課程大綱：第一天上午緒論――市場營銷感覺的建立市場工程學(xué)市場分析明確挑戰(zhàn)......