福州客戶溝通技巧培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

人力資源數(shù)字化分析思維與決策驅(qū)動 上海：2025年12月19日

1、 構(gòu)建體系化的人員各模塊的數(shù)據(jù)標準表2、 構(gòu)建標準化的人力資源各模塊的數(shù)據(jù)關(guān)鍵指標3、 構(gòu)建人力資源的數(shù)字化管理體系4、 提升人力資源數(shù)字化運營的效率課程大綱一：人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢和價值1.1 WHY 人力資源數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型價值 – 數(shù)字化人力資源運營，提升組織效能1.2 HOW 人力資源數(shù)字體系化體......

高效實用的采購技巧 上海：2025年12月18日

“節(jié)省的就是利潤”，采購費用直接進入成本，所以采購職能正在成為企業(yè)特殊的利潤中心，為了使采購職能真正發(fā)揮其作用，采購人員必須具有相應(yīng)的能力。本課程將帶給學(xué)員一系列系統(tǒng)化的操作方法和體系，通過本課程的學(xué)習(xí)能使采購人員能夠徹底擺脫傳統(tǒng)的依賴經(jīng)驗的工作方式，成為受過訓(xùn)練的職業(yè)化的采購員?！菊n程對象】采......