福州客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 杭州：2026年03月11日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個(gè)人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務(wù)的概念★ 練習(xí)：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

投融資項(xiàng)目分析與決策 上海：2026年02月05日

一、 投資決策分析基礎(chǔ)投資項(xiàng)目的概念、種類如何定義投資項(xiàng)目的優(yōu)劣性投資分析黃金定律二、 投資分析的主要工具及方法主流企業(yè)最常用的投資分析方法 – 貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析法(DCF)DCF模型的基本原理和結(jié)構(gòu)投資評(píng)估的4個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)及不同運(yùn)用為什么是現(xiàn)金流而不是稅后利潤(rùn)?現(xiàn)金流分析的三層概念流動(dòng)資金對(duì)項(xiàng)目評(píng)估的影響經(jīng)濟(jì)......

整合管理體系IMS (ISO9001/ISO14001/ISO45001)內(nèi)審員 廣州：2026年03月03日

企業(yè)管理人員企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系管理人員企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系審核人員希望學(xué)習(xí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的專業(yè)人士課程大綱Day 1：ISO 9001:2015 質(zhì)量管理體系 精講QMS 高層次結(jié)構(gòu)（HLS）以風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇為核心的高層次結(jié)構(gòu)1.QMS 體系結(jié)構(gòu)要求VS 企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理2.......