福州OEM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務(wù)總......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費(fèi)者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時(shí)間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價(jià)值1)投訴體現(xiàn)客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處3)有效處理投訴給個(gè)人......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

1、房地產(chǎn)企業(yè)或物管企業(yè)從事客服與管理的骨干員工、干部等2、房地產(chǎn)或物管企業(yè)客服管理、品管、公關(guān)、營銷、宣傳、風(fēng)控系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人等課程大綱：主題：訓(xùn)練課程整體目標(biāo)說明參會學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評一、學(xué)員課前預(yù)習(xí)與作業(yè)研討點(diǎn)評適合學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的企業(yè)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)，通過預(yù)習(xí)，對當(dāng)前個(gè)人的客訴工作思路、方法及企業(yè)的客訴模式進(jìn)行梳......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務(wù)、引領(lǐng)未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價(jià)值：客戶忠誠的衡量指標(biāo)3)NPS驅(qū)動(dòng)：極致服務(wù)、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動(dòng)心：付出在先、主動(dòng)解決、主動(dòng)溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務(wù)使命、至上而下1)服務(wù)文化：至上而下2)服務(wù)文......

戰(zhàn)略并購全流程風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)之全方位深入解讀 上海：2025年10月14日

本課是從公司業(yè)務(wù)發(fā)展與綜合管理的角度，全景式地對并購全流程（從項(xiàng)目前期評估到投后整合階段）的各主要階段的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)、內(nèi)外團(tuán)隊(duì)的職能分工、項(xiàng)目管理的具體操作，結(jié)合中國市場的特殊性，進(jìn)行全方位的深入詮釋。闡述并購對公司管理體系如戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式、日常經(jīng)營、投資、產(chǎn)融結(jié)合（融資上市、市值管理等）、風(fēng)險(xiǎn)管控等的巨大影響。同時(shí)......

CCSK云計(jì)算安全知識認(rèn)證培訓(xùn)班 北京：2025年10月23日

CSA（Cloud Security Alliance）是中立的非盈利世界性行業(yè)組織，致力于國際云計(jì)算安全的全面發(fā)展。全球500多家單位會員，9萬多個(gè)個(gè)人會員。CSA聚焦在云安全領(lǐng)域的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)研究和產(chǎn)業(yè)最佳實(shí)踐。CSA發(fā)布的“云計(jì)算關(guān)鍵領(lǐng)域安全指南”是云安全領(lǐng)域奠基性的研究成果，得到全球普遍認(rèn)可......