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廈門客戶服務培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......

客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務培訓內訓課程

銀行行長及客戶經理:大客戶策反與關系營銷技巧 主講:陳老師

(領導開訓:強調學習的意義和紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。第一章、銀行大客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)一、 關系營銷策略二、 高層營銷策......

變訴為金TM系列版權課程 主講:孫老師

競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時,許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴??!在這關鍵時刻,如何把客戶關系重新拉回到雙贏互利的正軌上來?企業(yè)不斷提升完善的同時,我們還有一些值得思考的問題:1、面對投訴,除了機械地回答“公司規(guī)......

數(shù)字化客服打造體驗驅動與高解決力的智能客服中心 主講:李老師

掌握數(shù)字化客服的價值作用與本質內涵;掌握用戶體驗驅動的服務歷程設計方法;掌握人工智能驅動的數(shù)字化客服設計方法;掌握數(shù)字化客服組織變革與持續(xù)改進方法?!菊n程特色】體系化設計、邏輯清晰;案例與場景式教學【課程對象】中高層管理人員、客戶服務設計師、數(shù)字化轉型領導者/推動者【課程大綱】一、客服職能的數(shù)字化轉型1、數(shù)字化客服的價......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

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檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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李忠美老師 互聯(lián)網運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學講師 14年互聯(lián)...

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李明軍老師

浙江大學管理學院企業(yè)管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設計協(xié)會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

陳志峰-企業(yè)培訓師
陳志峰老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員,08奧運志愿...

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