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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求,最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域,更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙M呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個(gè)競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫?。棵看畏?wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
銀行行長及客戶經(jīng)理:大客戶策反與關(guān)系營銷技巧 主講:陳老師
(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于資源、整合、溝通、營銷、談判等問題? 每人提出工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插,分析。第一章、銀行大客戶營銷策略 (案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、 關(guān)系營銷策略二、 高層營銷策......
變訴為金TM系列版權(quán)課程 主講:孫老師
競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時(shí),許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴??!在這關(guān)鍵時(shí)刻,如何把客戶關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來?企業(yè)不斷提升完善的同時(shí),我們還有一些值得思考的問題:1、面對投訴,除了機(jī)械地回答“公司規(guī)......
數(shù)字化客服打造體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)與高解決力的智能客服中心 主講:李老師
掌握數(shù)字化客服的價(jià)值作用與本質(zhì)內(nèi)涵;掌握用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)歷程設(shè)計(jì)方法;掌握人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化客服設(shè)計(jì)方法;掌握數(shù)字化客服組織變革與持續(xù)改進(jìn)方法?!菊n程特色】體系化設(shè)計(jì)、邏輯清晰;案例與場景式教學(xué)【課程對象】中高層管理人員、客戶服務(wù)設(shè)計(jì)師、數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者/推動(dòng)者【課程大綱】一、客服職能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型1、數(shù)字化客服的價(jià)......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
李忠美老師
李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...
王雅波老師
名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問、中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...
陳志峰老師
名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員,08奧運(yùn)志愿...
