廈門客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年11月26日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年11月26日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖突顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

生產(chǎn)計劃與物料控制高級研修班（PMC） 廣州：2025年12月13日

第一室:銷售計劃/生產(chǎn)計劃/物料計劃協(xié)調(diào)接口管理1．銷售計劃/生產(chǎn)計劃角色和定位---訂單總導演／總指揮2．銷售計劃/生產(chǎn)計劃/物料計劃先進組織架構◆東莞諾基亞公司銷售計劃/生產(chǎn)計劃/物料計劃組織架構3．生產(chǎn)計劃/物料控制五大職能----欠料分析跟進／備料功能/呆料預防--處理4．生產(chǎn)計劃與銷售業(yè)務鏈接流程◆準時生產(chǎn)計......

進出口活動風險內(nèi)部審計與企業(yè)健康體檢分析 上海：2025年12月11日

一、進出口活動的風險類型與識別1、進出口活動的海關監(jiān)管環(huán)節(jié)2、進出口通關申報業(yè)務中的主要風險點3、進出口檢驗檢疫業(yè)務中的主要風險點4、加工貿(mào)易保稅管理業(yè)務中的主要風險點5、減免稅業(yè)務使用處置中的主要風險點二、進出口內(nèi)部審計制度和審計方法1、進出口活動內(nèi)部審計制度建立2、進出口活動內(nèi)部審計計劃安排3、進出口活動內(nèi)部審計機......