廈門(mén)服務(wù)體系培訓(xùn)

廈門(mén)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

國(guó)有企業(yè)三項(xiàng)制度改革背景下國(guó)企管理人員定崗定編、薪酬管理、績(jī)效考核暨末等調(diào)整和不勝任退出制度解析專(zhuān)題研修班北京：2026年01月27日

各企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)、董事會(huì)/經(jīng)理層成員、人力資源部／組織人事部、行政（綜合）管理部、黨委組織部、薪酬／績(jī)效主管（專(zhuān)員）、勞動(dòng)關(guān)系等相關(guān)人員。培訓(xùn)大綱（一）國(guó)有企業(yè)管理人員定崗定編方案設(shè)計(jì)及操作實(shí)務(wù)1.定崗定編有關(guān)國(guó)家最新政策核心要點(diǎn)解讀；2.當(dāng)前中央企業(yè)定崗定編的成功做法和最新實(shí)踐；3.強(qiáng)化和戰(zhàn)略?huà)煦^，強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造，結(jié)構(gòu)......

消費(fèi)者洞察、客戶(hù)畫(huà)像與營(yíng)銷(xiāo)策略深圳：2025年12月26日

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)人員，業(yè)務(wù)副總、中層管理、核心業(yè)務(wù)課程大綱第一章：行業(yè)機(jī)會(huì)分析與洞察1.行業(yè)規(guī)模及發(fā)展?jié)摿Ψ治?mdash;—產(chǎn)業(yè)生命周期——市場(chǎng)潛力——銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等2.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析——行業(yè)集中度——競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度（波特......