廈門抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

戰(zhàn)略采購(gòu)的計(jì)劃交期庫(kù)存與物流管理 廣州：2025年12月26日

在企業(yè)供應(yīng)鏈管理的世界里，高效交付與低庫(kù)存之間，似乎存在著天然的不可調(diào)和的矛盾沖突，那企業(yè)的供應(yīng)鏈職能人員是否了解這種沖突背后的底層邏輯是什么？我們?nèi)绾巫龅郊茨芸焖夙憫?yīng)客戶的需求，又能合理控制庫(kù)存，即降低庫(kù)存呆滯，又降低失銷風(fēng)險(xiǎn)能？本次課程將針對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理中的交付控制與物料管理展開(kāi)，基于企面向客戶需求的業(yè)端到端供應(yīng)......

九型人格知己知彼—提升自我認(rèn)知和人際關(guān)系的能力 上海：2025年12月25日

破冰互動(dòng)---打開(kāi)心理防御，建立安全私密的學(xué)習(xí)小組氛圍。模塊一：九型人格的三大中心1.能快速幫助你識(shí)人的心靈地圖-九型人格2.互動(dòng)環(huán)節(jié)：九型人格快速測(cè)試3. 注重感覺(jué)的感覺(jué)中心、注重安全的思維中心、注重掌控的身體中心三種類型4.感覺(jué)中心三種人格（2號(hào)助人型，3號(hào)成就型，4號(hào)藝術(shù)型）共同特征詳解：職場(chǎng)中追求關(guān)注與認(rèn)可的人......