廈門售前服務培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

如何有效開展復盤 北京：2025年12月18日

各層級、各部門管理人員，各項目負責人，員工骨干，以及任何想通過自我反思、經驗萃取提升自己的認知水平和思維模式的人員。課程內容：1、復盤概述復盤的由來古今中外對復盤的認識與應用企業(yè)為什么要復盤什么是“復盤”復盤產生成效的學習機理復盤與行動學習如何組織開展復盤2、 復盤教練與工具復盤的三大障礙什么是......

激勵型薪酬體系設計與落地 廣州：2025年12月26日

人力資源管理者、經營管理層、經理、部門經理、主管等課程大綱：第一講：薪酬設計的四性與四定一、薪酬體系設計的四大原則1. 內部公平2. 外部公平3. 個人公平4. 組織公平二、薪酬體系設計的關鍵步驟—四定1. 以崗位定級—崗位評估2. 以市場定位—市場薪酬數據3. 以能力定薪&mdas......