廈門客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的材料選擇 深圳：2025年12月26日

技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理，結(jié)構(gòu)工程師、機(jī)械工程師、質(zhì)量工程師，工藝和制造工程師。具備基本的機(jī)械或材料的基礎(chǔ)并在實(shí)際工作中有基本的技術(shù)材料應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，以及基本的產(chǎn)品生產(chǎn)過程知識(shí)。課程內(nèi)容一、基本概念1.材料的分類2.材料學(xué)基本術(shù)語3.材料與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)系4.產(chǎn)品的特性5.案例：怎樣通過材料實(shí)現(xiàn)特定的設(shè)計(jì)6.材料與設(shè)計(jì)性能的關(guān)系7......

企業(yè)勞動(dòng)法規(guī)實(shí)務(wù)指導(dǎo) 北京：2025年12月18日

1. 知法守法，做好勞動(dòng)關(guān)系管理•新時(shí)代人力資源管理者的法律環(huán)境•為什么全面了解勞動(dòng)法規(guī)至關(guān)重要•企業(yè)涉及的法律規(guī)章列表2. 熟悉基本的人力資源法律規(guī)定•勞動(dòng)法規(guī)的特點(diǎn)分析•勞動(dòng)法與勞動(dòng)合同法等其他法規(guī)的關(guān)系•了解法定的社會(huì)保障規(guī)定•關(guān)于工時(shí)制的不同......