廈門客戶分析培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標(biāo)1、認(rèn)識到，好的服務(wù)思考的幾個維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

供應(yīng)商生命周期管理及合同合規(guī)策略 深圳：2025年11月08日

原德資企業(yè)采購與供應(yīng)鏈高管，結(jié)合德企供應(yīng)鏈的成功實踐、運用20多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗、并通過大量成功企業(yè)的實際案例及總結(jié)，深入淺出、化繁為簡地解讀成長為優(yōu)秀采購人員所應(yīng)該掌握的知識、技能與思考方式，同時培養(yǎng)出弱勢談判能力，學(xué)會引導(dǎo)內(nèi)部客戶的思路，達(dá)成最終的雙贏效果。課程注重學(xué)以致用，注重實戰(zhàn)性、操作性、以及可落地性。主要對象：......

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造（顏玉） 廣州：2025年11月05日

第一部分 提升商務(wù)禮儀——從形式彰顯風(fēng)采（一）禮儀的定義及解讀1、禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2、商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求；視頻：《窈窕紳士》分組討論：片中有哪些失禮之處？（二）交際禮儀：了解規(guī)范，彰顯專業(yè)1、商務(wù)會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀2、接待與拜訪禮儀：......