廈門CSM培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識(shí)。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

基于第五項(xiàng)修煉的成長型管理組織效能與卓越家庭教育 廣州：2025年11月14日

一、成長型組織（公司和家庭）1、破冰：能量喚醒：促進(jìn)關(guān)系游戲2、成長型組織的三大特征3、個(gè)人及組織的管理效能，以及其核心動(dòng)力4、最高效能？二、建設(shè)成長型組織的三要素1、管理者的特質(zhì)（部門管理者及父母）2、使命與愿景（部門及家庭）3、達(dá)成使命、愿景的機(jī)制（ 部門及家庭）三、建設(shè)成長型組織的五步驟1、共同愿景；2、自我超越......

供應(yīng)鏈管理之需求計(jì)劃與預(yù)測(cè)技術(shù)應(yīng)用 上海：2025年10月23日

一、供應(yīng)鏈管理基礎(chǔ) - 需求管理1.供應(yīng)鏈管理的基本概念與供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略2.新形勢(shì)下企業(yè)面臨的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)與需求預(yù)測(cè)的難點(diǎn)3.需求管理的要素與模式4.需求計(jì)劃職能的重要性二、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)與形態(tài)1.預(yù)測(cè)的分類2.定性預(yù)測(cè)介紹：德爾菲法、主觀概率法3.預(yù)測(cè)基礎(chǔ)4.預(yù)測(cè)的幾種基礎(chǔ)形態(tài)及如何判定5.定量預(yù)測(cè)介紹三、預(yù)測(cè)技術(shù)與模型介......