廈門客戶心理學培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現(xiàn)高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

知識管理：提升企業(yè)績效和持續(xù)競爭力 深圳：2026年03月05日

過去五十年中，全球經濟已經由一個以制造為基礎的價值增值體系，顯著地轉型為以智慧及技術為基礎的價值創(chuàng)新體系。知識管理正成為創(chuàng)新型企業(yè)新興且日益重要的議題，它能協(xié)助組織的人員在面臨變化時找到最合適的解決問題途徑，借此提高整個組織的響應能力。自媒體時代，客戶和員工都可以更加直接對組織發(fā)表意見，這些社會溝通方式的改變正推動組織......

銷售預測需求計劃制定執(zhí)行與產銷管理 深圳：2026年02月28日

銷售預測計劃和生產計劃主管/采購/經理/主管/計劃人員/跟單人員、 生產部門/經理/主管/管理人員、銷售部門/經理/主管/跟單人員。尤其業(yè)務副總經理帶領管理干部現(xiàn)場診斷和實作對策效果更佳。課程大綱:銷售預測需求計劃制定執(zhí)行與產銷管理實操班-------產供銷協(xié)同平衡—解決插單，急單，補單，加單。減單和消單-......