廈門客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：客戶有爭(zhēng)議，如何幫他梳理情緒，解決問(wèn)題？工作應(yīng)用：一次爭(zhēng)議背后，至少十個(gè)理解思路！解......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問(wèn)題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程對(duì)象客戶服務(wù)總......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺(jué)化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

企業(yè)財(cái)務(wù)分析與決策 上海：2025年10月13日

為什么企業(yè)發(fā)展到一定階段就會(huì)遭遇瓶頸？為什么以前適用的盈利方法現(xiàn)在卻不靈了？為什么利潤(rùn)沒(méi)有隨經(jīng)營(yíng)規(guī)模同步提升？為什么賬面有利潤(rùn)卻出現(xiàn)了“現(xiàn)金荒”？為什么看上去很美的投融資行為，卻將企業(yè)完全拖垮？課程收益企業(yè)優(yōu)秀源于對(duì)財(cái)務(wù)重視，企業(yè)平庸源于對(duì)財(cái)務(wù)漠視。其實(shí)企業(yè)的管理就是財(cái)務(wù)管理（資金為先、利潤(rùn)為果......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制高級(jí)研修班（PMC） 北京：2025年10月23日

數(shù)據(jù)化時(shí)代通過(guò)七種計(jì)劃把銷售、研發(fā) 、PMC、采和購(gòu)、工藝、車間銜接完成整個(gè)鏈條交付并關(guān)聯(lián)在一張表(產(chǎn)銷協(xié)同計(jì)劃系統(tǒng),數(shù)字化計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))，因此交付中心PMC統(tǒng)籌產(chǎn)銷協(xié)同相關(guān)管理部門完成S&OP（Sales & Operation Planning) 制度和產(chǎn)供銷研技存五大能力銜接和ERP，APS......