廈門客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

CPSM模塊二：供應(yīng)管理整合 上海：2025年12月26日

希望提升和擴(kuò)展如下供應(yīng)鏈管理技能的各個(gè)層面專業(yè)人士。課程大綱：一．供應(yīng)鏈策略1.2-A-1 制訂并實(shí)施物料或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目2.2-A-2 開展需求計(jì)劃，使供應(yīng)管理業(yè)務(wù)與組織戰(zhàn)略相吻合3.2-A-3 實(shí)施運(yùn)作計(jì)劃、排程和庫存控制流程，確保資源的最大化利用4.2-A-4 組織供應(yīng)鏈架構(gòu)，支持組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略二．銷售及運(yùn)營計(jì)......

生產(chǎn)一線主管訓(xùn)練營【特價(jià)】 上海：2025年12月22日

學(xué)習(xí)目標(biāo)：• 梳理一線主管的管理困惑，明確職責(zé)和角色定位• 分享管理經(jīng)驗(yàn)，理清管理思路，樹立積極的心態(tài)• 了解現(xiàn)代生產(chǎn)特征，掌握最前沿的生產(chǎn)管理方法• 提升問題意識(shí)，掌握分析和解決問題的有效工具• 掌握領(lǐng)導(dǎo)力的基本概念，演練柔性化的領(lǐng)導(dǎo)方法• 提升對(duì)溝通的認(rèn)知......