廈門售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 深圳：2025年10月16日

前言: 體驗(yàn)時(shí)代,運(yùn)用客戶體驗(yàn)管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗(yàn)管理是一個(gè)管理閉環(huán)2、 客戶體驗(yàn)四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運(yùn)用“四維度”打好體驗(yàn)組合拳案例:盒馬鮮生/瑞希咖啡/平安的體驗(yàn)組合拳有何不同?4、體驗(yàn)時(shí)代需要服務(wù)體驗(yàn)，更需要“有......

客戶服務(wù)的管理與投訴處理 深圳：2025年10月17日

客服人員，售后人員，銷售人員課程目標(biāo)1、認(rèn)識到，好的服務(wù)思考的幾個(gè)維度2、理解服務(wù)戰(zhàn)略，從想法到落地的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？3、掌握上下一致、左右協(xié)同，以保證客戶滿意度的持續(xù)提升4、理解客戶抱怨的原因及需求點(diǎn)5、掌握客訴處理的步驟及原則6、掌握客訴處理的方法和策略課程大綱單元一、服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在客戶眼中的服......

基于人崗匹配的高效面試與選用 上海：2025年10月29日

導(dǎo)入：案例我們需要最好的教練？第一講：建立正確的面試?yán)砟钜?、建?biāo)：我們要招聘最好的人才嗎？視頻案例：美國隊(duì)長是如何選出來的？1.我們期望團(tuán)隊(duì)有什么樣的人2.人才匹配性：什么是人崗、人際、價(jià)值匹配？3.崗位的勝任素質(zhì)模型和評價(jià)要素1）什么是崗位勝任力素質(zhì)模型2）勝任力素質(zhì)模型的三個(gè)勝任力是什么3）勝任力模型的提煉方法練習(xí)......

流量質(zhì)變：直達(dá)增長的用戶運(yùn)營與私域流量池構(gòu)建 深圳：2025年10月29日

企業(yè)收益：1、提升員工用戶運(yùn)營能力，為構(gòu)建私域流量培養(yǎng)人才，奠定基礎(chǔ)；2、引入私域流量構(gòu)建的方法，做長期主義者，在私域做堅(jiān)定的耕耘；3、構(gòu)建私域流量，與用戶保持深入的互動，提升用戶粘性，提升業(yè)績。崗位收益：1、掌握步步為營的私域流量池構(gòu)建方法，從“為什么”到“怎么做”；2......