廈門服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)公開課

基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷 深圳：2025年10月23日

一、客戶導(dǎo)向管理理念企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度原則：1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格2、人員充分了解產(chǎn)品、了解客戶3、提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度4、超越客戶期望、滿足客戶個(gè)性化要求5、正確處理客戶的問(wèn)題、讓客戶購(gòu)買程序變得簡(jiǎn)單6、企業(yè)服務(wù)好內(nèi)部客戶二、為客戶著想，換位思考；解決問(wèn)題，創(chuàng)造雙嬴1、五個(gè)服務(wù)滿意度質(zhì)量級(jí)別（有形性、關(guān)懷......

全媒體時(shí)代——在線服務(wù)營(yíng)銷管理及價(jià)值創(chuàng)造 廣州：2025年10月17日

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，利用在線客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，而在線客服系統(tǒng)在客戶端也可稱為營(yíng)銷通路、品牌建設(shè)的入口，并且這樣的應(yīng)用還可大大降低運(yùn)營(yíng)成本，更有針對(duì)性的鞏固客戶關(guān)系；越來(lái)越多的呼叫中心意識(shí)到客戶群體的溝通行為的變化，基于客戶需求滿足的前提，在線客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有針對(duì)非熱線服務(wù)......

打造客戶忠誠(chéng)—服務(wù)營(yíng)銷的策略、方法與工具 杭州：2025年10月18日

模塊一：新的核心競(jìng)爭(zhēng)力—客戶忠誠(chéng)1.企業(yè)生存的本質(zhì)2.客戶和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化3.靠服務(wù)“吃飯”的時(shí)代4.當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn)5.案例分析：什么讓它成為世界上增長(zhǎng)最快的企業(yè)6.為什么客戶會(huì)離開你7.客戶忠誠(chéng)的模式模塊二：選擇忠誠(chéng)的客戶1.選擇目標(biāo)——因素選擇法2......

服務(wù)營(yíng)銷百分百 蘇州：2025年10月18日

企業(yè)中高層管理人員、營(yíng)銷、客服全體人員課程大綱:一、服務(wù)營(yíng)銷的必然性1、巨變時(shí)代的速變市場(chǎng)CHANGECHALLENGECHANCE2、變化的范疇體制的變化——計(jì)劃經(jīng)濟(jì)（短缺經(jīng)濟(jì)）vs市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（過(guò)剩經(jīng)濟(jì)）宏觀經(jīng)濟(jì)的變化——實(shí)體經(jīng)濟(jì)vs虛擬經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力的變化—&m......

SPC&MSA統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制測(cè)量系統(tǒng)分析 上海：2025年11月13日

企業(yè)內(nèi)開發(fā)、質(zhì)量、營(yíng)運(yùn)副總,生產(chǎn)（制造）部經(jīng)理、主管、工程師,質(zhì)量管理部經(jīng)理、主管、工程師，開發(fā)部經(jīng)理、主管、工程師，技術(shù)部經(jīng)理、主管、工程師及生產(chǎn)部班組長(zhǎng)等課程大綱SPC一. 為什么要控制過(guò)程檢驗(yàn)的缺陷過(guò)程控制的優(yōu)越性二. 影響過(guò)程的因素—如何將過(guò)程與統(tǒng)計(jì)連接起來(lái)過(guò)程的概念數(shù)據(jù)的分布與過(guò)程造成分布變化的原......

關(guān)鍵對(duì)話—超高效銷售溝通與談判致勝技巧 深圳：2025年12月05日

營(yíng)銷/市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)成員等。培訓(xùn)目標(biāo)：溝通技巧：● 高效商務(wù)溝通技能問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)● 快速建立連接的能力● FABE& FCAS模型● 反直覺(jué)詢問(wèn)法等● 溝通急救包-應(yīng)急工具匯總談判技巧：● 經(jīng)典哈佛聽(tīng)力三角形● 應(yīng)對(duì)拒絕的雙循環(huán)十步法● 談判中的博弈論課程大綱：第一篇：商務(wù)溝通基礎(chǔ)認(rèn)知第一講：什么是溝通一、溝通一定要說(shuō)......