廈門服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳：2026年02月05日

競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，我們?cè)诓粩嗟赝诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴！在處理投訴過(guò)程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對(duì)投訴？如何面對(duì)不同類型的客戶投訴？針對(duì)以上......

績(jī)效雙贏智慧——考核體系落地的18大重點(diǎn)難點(diǎn)突破提升 上海：2026年01月23日

這是一次來(lái)自國(guó)內(nèi)1000家以上大中型企業(yè)績(jī)效變革實(shí)踐輔導(dǎo)的絕對(duì)精華提煉！這是一道讓核心團(tuán)隊(duì)100%堅(jiān)決跟隨不斷造?？蛻粽嬲夥牌髽I(yè)高管的智慧法門！這是一場(chǎng)累計(jì)管理咨詢合同額不低于5000萬(wàn)的實(shí)戰(zhàn)考核系統(tǒng)落地思維的盛大洗禮！-------------------------------------------------......

財(cái)務(wù)管理如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 廣州：2026年02月05日

企業(yè)中高層管理者、投資決策者、投資管理人員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、稅務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員及財(cái)務(wù)人員等課程大綱第一模塊 財(cái)務(wù)管理的重新定位-管理轉(zhuǎn)型需要管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型需要基于業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理職能業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)的地位、角色定位和職責(zé)，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的區(qū)別基于業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理的主要職能：戰(zhàn)略規(guī)劃、......