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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無(wú)論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日
一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年12月25日
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
會(huì)議服務(wù)與接待禮儀 主講:陳老師
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員、企業(yè)的接待人員、服務(wù)人員及相關(guān)工作人員課程內(nèi)容:第一部分:禮儀與個(gè)人魅力一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)1、禮儀的含義及禮儀三要素2、禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)3、我們就是企業(yè)的“金字招牌”二、商務(wù)禮儀的基本理念1、商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則2、商務(wù)交往的基......
《弟子規(guī)》與銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù) 主講:王老師
改革開放三十多年來(lái),經(jīng)濟(jì)獲得的快速的發(fā)展,國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大,人們的物質(zhì)生活水平也不斷地提高,然而,在倡導(dǎo)和諧社會(huì)的今天,我們不得不面對(duì)當(dāng)前存在的一些不和諧的現(xiàn)象,特別是道德的滑坡和價(jià)值觀缺失造成一系列的問題。一些企業(yè)道德缺失,只顧賺錢不顧子孫后代的環(huán)境污染令人觸目驚心,“瘦肉精”&ldqu......
“問渠哪得清如許,為有源頭活水來(lái)”之?dāng)?shù)字化時(shí)代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)心服務(wù) 主講:高老師
理論講授+案例解析培訓(xùn)對(duì)象分管行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、客服人員課程大綱第一部分:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型變革壓力1、第一代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2、第二代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3、第三代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4、第四代營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)第二部分:銀行網(wǎng)點(diǎn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)---“兩去兩中心”1、去現(xiàn)金化2、去交易化3、咨詢服務(wù)中心4、生態(tài)圈中心第三部分:銀行“服......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
檀嫻穎老師
檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...
李忠美老師
李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...
王雅波老師
名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會(huì)禮儀顧問、中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì) 理事、國(guó)家高級(jí)形象設(shè)計(jì)師 、香港...
陳志峰老師
名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,資深顧問師、咨詢師,美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD)會(huì)員,08奧運(yùn)志愿...
