南昌客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2026年02月06日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

產(chǎn)品&研發(fā)財務(wù)與成本管理高級實務(wù) 深圳：2026年02月06日

第一部分 前言1 成本管理與預(yù)算管理的區(qū)別2 研發(fā)成本管理的范疇3 研發(fā)預(yù)算管理的范疇第二部分 研發(fā)預(yù)算管理第一章 研發(fā)預(yù)算管理基礎(chǔ)1.1 研發(fā)預(yù)算管理的目的1.2 研發(fā)預(yù)算管理重點1.3 研發(fā)預(yù)算管理的種類1.4 研發(fā)預(yù)算管理的時間跨度1.4.1 長期預(yù)算管理1.4.2 短期預(yù)算管理1.5 研發(fā)預(yù)算管理的方法1.5.......

項目管理要素精解 北京：2026年03月03日

1.項目管理的基本概念項目及理解項目的關(guān)鍵點什么是項目管理項目管理的目標(biāo)和要素項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊2.項目生命周期和管理工作過程概述項目生命周期和管理工作過程項目啟動完整準(zhǔn)確的需求描述和挖掘項目構(gòu)思和方案選擇的常用辦法項目計劃定義項目的目標(biāo)并分解重中之重:任務(wù)分解(WBS)關(guān)鍵路徑和GANNT圖完成資源計劃(人、財、物等......