南昌抱怨處理培訓(xùn)

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南昌抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶投訴、抱怨處理技巧上海：2025年10月13日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2025年11月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷(xiāo)售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹(shù)立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧深圳：2025年10月09日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

研發(fā)項(xiàng)目管理培訓(xùn) 上海：2025年10月24日

公司中高層管理者和決策層；研發(fā)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；參與研發(fā)項(xiàng)目的各類(lèi)人員課程簡(jiǎn)介第一天9：00-16：30第一部分研發(fā)項(xiàng)目管理體系框架綜述(9：00-12：00 /12:00-13:00 午餐)目的：通過(guò)研討,了解什么是研發(fā)項(xiàng)目和研發(fā)項(xiàng)目管理，理解研發(fā)項(xiàng)目管理的系統(tǒng)化，把握研發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵要素，明確研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位。主題......

九型人格之自我認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)角色定位深圳：2025年10月16日

陳述九型人格的理論基礎(chǔ)及各類(lèi)型特點(diǎn)；運(yùn)用九型人格的識(shí)別和分析方法達(dá)到自我認(rèn)知的目的；了解自我性格中情緒與壓力點(diǎn)的所在，有效實(shí)施自我激勵(lì)技巧；描述每個(gè)型格的局限和進(jìn)化提升方向；成為一位成功的職場(chǎng)人課程大綱言：九型人格的基本概念1、為什么我們對(duì)自己的性格感興趣；2、九型人格的名字怎么來(lái)的；3、九型人格有什么作用：1)......