南昌客戶滿意度培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

DeepSeek賦能培訓(xùn)管理—助力組織降本增效 廣州：2025年12月19日

【學(xué)員的聲音】◆ 公司將“降本增效”作為重點(diǎn)工作，培訓(xùn)好像就是“降本”對(duì)象，怎么辦？◆ 如何能夠讓培訓(xùn)創(chuàng)造真正的價(jià)值？如何成為公司“增效”的重要組成部分？◆ 當(dāng)下時(shí)代，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的要求有哪些變化？我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？【心中疑惑】做培訓(xùn)管理的這些年，我......

Power BI 數(shù)據(jù)分析和可視化實(shí)踐 上海：2025年12月18日

1.攝取、清理和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)2.為性能和延展性建模數(shù)據(jù)3.設(shè)計(jì)和創(chuàng)建報(bào)告以進(jìn)行數(shù)據(jù)分析4.應(yīng)用并執(zhí)行高級(jí)報(bào)告分析5.管理和共享報(bào)告資產(chǎn)6.在 Power BI 中創(chuàng)建分頁(yè)報(bào)告課程對(duì)象本課程的受眾是想要學(xué)習(xí)如何使用 Power BI 準(zhǔn)確執(zhí)行數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)專業(yè)人員和商業(yè)智能專業(yè)人員。本課程還面向那些開發(fā)報(bào)告的人員，這些報(bào)告可......