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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域,更不再僅僅是服務型企業(yè)關心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
累積影響力籌碼,提升個人魅力的心理學 北京:2025年12月22日
影響力是用一種以別人所樂于接受的方式,改變他人的思想和行動的能力 (羅伯特﹒西奧迪尼)。作為龐大組織的一份子的我們在現代組織結構里越來越發(fā)覺無論是內部還是外部關系中,都很難再以簡單行政命令換來高效的執(zhí)行。我們越來越依賴于影響力而非強制力來達到目的,無論這種強制力是來源于階級,利益還是別的東西。我們希望能夠在各種關系中建......
企業(yè)勞動法規(guī)實務指導 北京:2025年12月18日
隨著《勞動合同法》的頒布和實施,許多企業(yè)爆發(fā)種種勞資糾紛,企業(yè)在處理勞資糾紛時常遇以下問題: 陷入某些人力資源法律概念的誤區(qū); 沒有掌握企業(yè)規(guī)章制度制定和執(zhí)行的方法; 沒有掌握有效預防與處理勞動爭議的方法。針對以上問題,本課程幫助您從整體上把握人力資源法律規(guī)則,細致分析法律變化對HR實務造成的具體影響,使您在繁瑣龐雜的......
