南昌客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)

南昌客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分客戶(hù)服務(wù)的滿(mǎn)意度目的：正確理解客戶(hù)服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶(hù)滿(mǎn)意度的來(lái)源掌握提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的2個(gè)維度主題：客戶(hù)服務(wù)概念及滿(mǎn)意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)· 誰(shuí)是客戶(hù)？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

DeepSeek助力高效辦公上海：2025年12月18日

國(guó)產(chǎn)DeepSeek類(lèi)似ChatGPT，是一種基于人工智能技術(shù)的自然語(yǔ)言處理模型，可以理解和生成自然語(yǔ)言，同時(shí)也具有一定的推理和邏輯能力，核心是深度思考和聯(lián)網(wǎng)搜索?？梢酝ㄟ^(guò)回答用戶(hù)的問(wèn)題、提供建議和解決方案等方式輔助辦公，例如解答常見(jiàn)問(wèn)題、提供技術(shù)支持、快速生成文檔、輔助制作PPT，編寫(xiě)函數(shù)，自動(dòng)化辦公流程等，也可以結(jié)......

精準(zhǔn)談判，高效成交：外貿(mào)訂單獲取與客戶(hù)開(kāi)發(fā)特訓(xùn)營(yíng) 上海：2025年12月19日

海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)的多元渠道與策略：深入剖析各類(lèi)海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道，包括線上平臺(tái)、行業(yè)展會(huì)、傳統(tǒng)貿(mào)易渠道等，分析各渠道特點(diǎn)與適用場(chǎng)景，以及如何根據(jù)企業(yè)自身資源與目標(biāo)市場(chǎng)制定精準(zhǔn)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略。精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù) ：講解如何基于產(chǎn)品特性、市場(chǎng)定位、行業(yè)趨勢(shì)等因素，精準(zhǔn)描繪目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像，包括企業(yè)規(guī)模、行業(yè)地位、采購(gòu)需求、采購(gòu)習(xí)慣等......