南昌客戶心理學(xué)培訓(xùn)公開課

客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì)；2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù)；3. 全面提高職場個人工作技能，了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律；4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場 杭州：2025年10月10日

1.充分認(rèn)識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性；2.了解客戶投訴動機(jī)，掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧；3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法；課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現(xiàn)1)不滿行為的具體表現(xiàn)形式2)消費者行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析3)現(xiàn)場案例：①不滿意不投訴②不滿意......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 杭州：2025年10月17日

技巧性：重點是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實戰(zhàn)技能。實戰(zhàn)性：重點是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點解析......

大數(shù)據(jù)分析與洞察 上海：2025年11月19日

1.商業(yè)數(shù)據(jù)分析概述2.什么是商業(yè)數(shù)據(jù)分析？3.典型商業(yè)數(shù)據(jù)分析成功案例介紹4.企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)分析價值5.企業(yè)分析能力五個階段介紹6.企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)分析常用方法類型介紹7.高質(zhì)量商業(yè)數(shù)據(jù)分析特點8.商業(yè)數(shù)據(jù)分析案例項目綜述(貫穿整個培訓(xùn)的案例)9.商業(yè)數(shù)據(jù)分析實施流程10.商業(yè)數(shù)據(jù)分析的過程，是解決問題的過程，分析思路是關(guān)......

用數(shù)據(jù)說話-基于企業(yè)實踐的MINITAB 上海：2025年09月29日

(1)強(qiáng)調(diào)實際應(yīng)用：結(jié)合企業(yè)案例進(jìn)行MINITAB練習(xí)和講解確保學(xué)員在工作中會使用MINITAB軟件；(2)顧問式授課：由富有六西格瑪企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師主講，開放式答疑解惑；(3)針對性極強(qiáng)：針對企業(yè)和學(xué)員遇到的實際問題，結(jié)合MINITAB軟件，提出相應(yīng)的數(shù)據(jù)收集、分析和解決方案。(4)內(nèi)容最新穎：分享最新MINIT......