南昌售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓(xùn)大綱：理論部分：一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題三、國......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 廈門：2026年02月26日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員；在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員。課程大綱第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧1. 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷2. 客戶服務(wù)技巧的基本含義3. 客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯4. 客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切二、服務(wù)理念一：以客戶為中心★ 小組研討......

供應(yīng)鏈計劃管理 上海：2026年03月08日

1.重塑供應(yīng)鏈計劃的地位* 預(yù)見、規(guī)劃、檢查、調(diào)整、評估、持續(xù)改善的上升循環(huán)* 供應(yīng)鏈計劃——供應(yīng)鏈管理之核心* 供應(yīng)鏈計劃的價值2.供應(yīng)鏈計劃概述* 供應(yīng)鏈規(guī)劃過程* 主鏈計劃與輔鏈計劃之相關(guān)性* 輸入、處理過程與輸出之關(guān)聯(lián)3.需求計劃——對需求進(jìn)行計劃* 需求的不確定......

卓越團(tuán)隊發(fā)展研習(xí)營 上海：2026年01月23日

總經(jīng)理、中高層管理人員、重新組建新團(tuán)隊的管理者、需要不斷創(chuàng)新的管理者、需要提升團(tuán)隊績效的團(tuán)隊管理者課程大綱：前言：卓越團(tuán)隊發(fā)展的根本1、團(tuán)隊運作核心公式2、讓團(tuán)隊成就卓越的5大步驟第一部分：FZN發(fā)展體系—讓團(tuán)隊快速成長模塊一：讓團(tuán)隊不斷發(fā)展的核心模型1、讓團(tuán)隊不斷發(fā)展的三大要素2、FZN核心模型的應(yīng)用3、......