?？诳蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)

?？诳蛻?hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)的理念；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，獲取客戶(hù)認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧北京：2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫??？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天）北京：2025年12月25日

企業(yè)的中高層管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶(hù)管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶(hù)關(guān)系管......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

金牌客戶(hù)服務(wù)技巧主講：郭老師

1、了解卓越客戶(hù)服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？2、提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性及其技巧3、全面的學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶(hù)服務(wù)水平和能力4、學(xué)習(xí)客戶(hù)服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5、掌握客戶(hù)服務(wù)的流程、方法和規(guī)范適合對(duì)象：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在......

銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理主講：牛老師

導(dǎo)引大數(shù)據(jù)背景下，各類(lèi)型銀行的服務(wù)轉(zhuǎn)型與調(diào)整策略一、轉(zhuǎn)型發(fā)展篇：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)（一）廳堂布局的變革1、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)（案例）2、客戶(hù)隱私3、氛圍打造（案例）（二）服務(wù)理念的變革1、需求滿(mǎn)足2、情緒管理（案例）3、關(guān)愛(ài)管理（案例）（三）6S管理的變革1、桌面管理2、后臺(tái)管理3、現(xiàn)場(chǎng)管理（案例）二、流程管理篇：核心崗位的各類(lèi)......

得“代發(fā)”者得未來(lái)代發(fā)客戶(hù)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 主講：裴老師

給學(xué)員建立代發(fā)客戶(hù)公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)的全景視角和業(yè)務(wù)體系思維掌握代發(fā)客戶(hù)精準(zhǔn)篩選與需求分析的具體方法掌握代發(fā)客戶(hù)中多種角色個(gè)人客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方法和一套服務(wù)方案學(xué)會(huì)針對(duì)三類(lèi)客群，使用五類(lèi)產(chǎn)品，六個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)代發(fā)工資留存掌握一套代發(fā)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的方法及話(huà)術(shù)了解三類(lèi)“黃金”代發(fā)客群的營(yíng)銷(xiāo)及資產(chǎn)配置的方法【......

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