熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 南寧投訴處理培訓(xùn) 貴陽客戶投訴培訓(xùn) 長沙抱怨處理培訓(xùn) 廈門客戶經(jīng)理培訓(xùn) 昆明售前服務(wù)培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 重慶客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 福州客戶溝通培訓(xùn) 武漢客戶關(guān)系培訓(xùn) 成都客戶分析培訓(xùn) 合肥客戶滿意度培訓(xùn) 臺州CSM培訓(xùn) 杭州客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 西安客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 南京客戶溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)公開課搜索
| 關(guān)鍵詞: | 類別: 開課城市: 開課時間:年 月 |
??谕对V處理培訓(xùn)公開課
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn):1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱:第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
高級銷售技巧:B2B顧問式銷售策略 北京:2025年12月18日
顧問式銷售是以客戶需求為導(dǎo)向的理念,簡單說就是客戶下單是基于自己需求,而不是產(chǎn)品的優(yōu)劣。同時,在產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)下,單一產(chǎn)品利益也無法成為我們的核心競爭力。因此銷售人員的發(fā)力點(diǎn),從拼產(chǎn)品利益就轉(zhuǎn)移到挖掘客戶需求上了。然而,以需求為導(dǎo)向,不是被動去滿足客戶。事實(shí)上,以需求為導(dǎo)向,首先是、也必須是:管理客戶的需求。培訓(xùn)對象企......
360°客戶關(guān)系管理 北京:2025年12月20日
董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱:第一篇 全面認(rèn)識客戶關(guān)系管理及其意義和價值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對提升企業(yè)核心競爭力的意義2.客戶關(guān)系管理對支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價值3.客戶關(guān)系管理對提......
