?？诳蛻艚?jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應(yīng)對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 深圳：2026年01月30日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2026年02月04日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

企業(yè)規(guī)范化建設(shè)實務(wù) 北京：2026年02月06日

“玉不琢不成器”。81%創(chuàng)業(yè)3—5年的企業(yè)，都會出現(xiàn)工作混亂、扯皮內(nèi)耗、人浮于事的現(xiàn)象。這是因為企業(yè)的“規(guī)范”出了問題。當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)擴大、人員增加、客戶增多的時候，對企業(yè)業(yè)務(wù)、制度、流程、客戶、資金、信息……進行規(guī)范，是企業(yè)......

市場營銷全方位 上海：2026年01月29日

新進入市場部門的人員， 從事市場營銷工作并想梳理一下營銷知識的的人士，各部門對市場營銷感興趣的人員，以及其他欲從事營銷管理者?！菊n程大綱】1. 市場營銷的環(huán)境和挑戰(zhàn)•營銷創(chuàng)新的困惑與問題•市場營銷在公司中的重要作用•市場營銷的過程•從4P到4C和4R2. 這個市場有機會嗎：市場分......