?？诳蛻艚?jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪 廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無(wú)幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無(wú)法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過(guò)用戶經(jīng)營(yíng)來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。老師將會(huì)通過(guò)其在亞馬遜擔(dān)任中國(guó)區(qū)副......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

財(cái)務(wù)人員跨部門溝通技能訓(xùn)練 廣州：2025年10月23日

第一講 溝通原理一、溝通原理1)人際溝通的真諦2)人際溝通的種類3)溝通的目的4)溝通的基本程序二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)1)溝通的基本技巧2)傾聽(tīng)的藝術(shù)3)表達(dá)的技巧4)回饋的方式5)有效溝通的模式三、財(cái)務(wù)部門溝通能力的重要性1)溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性2)財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專業(yè)性）3)言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公......

VDA6.3制造過(guò)程審核 上海：2025年11月13日

了解汽車行業(yè)過(guò)程審核的基本要求；具備進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核策劃和組織過(guò)程審核的能力；具備熟練進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核的審核方法和審核技巧；具備編制VDA6.3:2016過(guò)程審核計(jì)劃、過(guò)程審核檢查表、過(guò)程審核不符合、過(guò)程審核報(bào)告的能力；具備進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核相關(guān)計(jì)算和對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)級(jí)的......