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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

組織與崗位的設(shè)計(jì)、診斷和優(yōu)化—支撐業(yè)務(wù)增長與效能提升 深圳：2025年12月19日

第一章 組織架構(gòu)的框架和要點(diǎn)（2.5小時(shí)）1.組織架構(gòu)的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結(jié)構(gòu)3.業(yè)務(wù)不同發(fā)展階段的組織架構(gòu)特點(diǎn)4.標(biāo)桿實(shí)踐：華為公司組織架構(gòu)發(fā)展回顧第二章 基于流程的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)（3.5小時(shí)）1.用確定性流程應(yīng)對不確定的市場端到端流程的核心要素案例分享：海爾推動流程再造的整體思路案例分享：華為......

卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 北京：2025年12月18日

1.新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)：全人思維歐洲關(guān)于新時(shí)代員工的調(diào)研：3個(gè)典型特征知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代與智能社會時(shí)代與工業(yè)社會的顯著區(qū)分全人思維模式智能時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵：四商并進(jìn)2.領(lǐng)導(dǎo)與管理，權(quán)利與影響力“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)者特征權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)力如何建立信任并塑造影響力3.領(lǐng)導(dǎo)方式探索：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與......