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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題,而是部門或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2025年12月23日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......
組織與崗位的設(shè)計(jì)、診斷和優(yōu)化—支撐業(yè)務(wù)增長與效能提升 深圳:2025年12月19日
第一章 組織架構(gòu)的框架和要點(diǎn)(2.5小時(shí))1.組織架構(gòu)的基本原則和方法2.10種管控模式和4種組織結(jié)構(gòu)3.業(yè)務(wù)不同發(fā)展階段的組織架構(gòu)特點(diǎn)4.標(biāo)桿實(shí)踐:華為公司組織架構(gòu)發(fā)展回顧第二章 基于流程的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)(3.5小時(shí))1.用確定性流程應(yīng)對不確定的市場端到端流程的核心要素案例分享:海爾推動流程再造的整體思路案例分享:華為......
卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練 北京:2025年12月18日
1.新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo):全人思維歐洲關(guān)于新時(shí)代員工的調(diào)研:3個(gè)典型特征知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代與智能社會時(shí)代與工業(yè)社會的顯著區(qū)分全人思維模式智能時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵:四商并進(jìn)2.領(lǐng)導(dǎo)與管理,權(quán)利與影響力“管理”與“領(lǐng)導(dǎo)”領(lǐng)導(dǎo)者特征權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)力如何建立信任并塑造影響力3.領(lǐng)導(dǎo)方式探索:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與......
