?？诳蛻魸M意度培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

《用實(shí)踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

用戶體驗與企業(yè)增長雙飛輪 廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過用戶經(jīng)營來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。老師將會通過其在亞馬遜擔(dān)任中國區(qū)副......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

戰(zhàn)略財務(wù)管理與稅務(wù)風(fēng)險防 上海：2025年10月17日

企業(yè)董事長、總經(jīng)理、高管、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理及各層級管理者課程大綱第一講：對戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃與管理的重新認(rèn)識一、財務(wù)規(guī)劃與管理的知識導(dǎo)入1．管理者必備的財務(wù)基礎(chǔ)知識2．管理者必備的財務(wù)創(chuàng)新思維3．戰(zhàn)略財務(wù)規(guī)劃什么？戰(zhàn)略財務(wù)管理什么？二、企業(yè)戰(zhàn)略與財務(wù)規(guī)劃管理的關(guān)系1．從企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的角度理解財務(wù)規(guī)劃與管理2．企業(yè)戰(zhàn)略對財務(wù)......

百煉成金——3P經(jīng)驗萃取? 上海：2025年10月29日

1 種思維模式：建立系統(tǒng)化的經(jīng)驗萃取知識體系，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的底層邏輯1 套流程方法：大量現(xiàn)場演練，掌握萃取核心技能和案例開發(fā)的流程方法1 套實(shí)用工具：獲取十多種實(shí)用、操作性很強(qiáng)的工具和模板，課后可獨(dú)立操作1 套立體應(yīng)用：與實(shí)際工作場景相結(jié)合，能夠根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景進(jìn)行成果的復(fù)制課程對象HR、培訓(xùn)管理人員、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨......