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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

怎樣當好研發(fā)項目經理——研發(fā)項目經理的軟技能提升 深圳：2025年12月25日

很多公司的研發(fā)項目是從技術工作崗位走向研發(fā)項目經理的工作崗位，在從事研發(fā)項目管理的過程中經常遇到以下問題：1、項目管理的培訓參加了不少，方法論也學了不少，發(fā)現(xiàn)還是不會，怎么辦？2、怎么把學到的項目管理的方法和研發(fā)業(yè)務實際結合起來？3、研發(fā)項目經理在公司有名無實，只有責任，沒有權利，這活沒法干；4、研發(fā)項目的目標經常變，......

九型人格知己知彼—提升自我認知和人際關系的能力 上海：2025年12月25日

破冰互動---打開心理防御，建立安全私密的學習小組氛圍。模塊一：九型人格的三大中心1.能快速幫助你識人的心靈地圖-九型人格2.互動環(huán)節(jié)：九型人格快速測試3. 注重感覺的感覺中心、注重安全的思維中心、注重掌控的身體中心三種類型4.感覺中心三種人格（2號助人型，3號成就型，4號藝術型）共同特征詳解：職場中追求關注與認可的人......