?？诳蛻?hù)心理學(xué)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)心理學(xué)與客戶(hù)溝通技巧 上海：2025年11月04日

1. 銷(xiāo)售人員2. 市場(chǎng)人員3. 客服人員4. 從事銷(xiāo)售或客服工作3個(gè)月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機(jī)視角】概覽營(yíng)銷(xiāo)里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術(shù)，改善面對(duì)面溝通觀察客戶(hù)狀態(tài)：肢體語(yǔ)言和面部表情工作應(yīng)用：怎樣撇清【佯裝行為】，認(rèn)清【客戶(hù)真實(shí)意圖】？?jī)A聽(tīng)客戶(hù)意圖：真實(shí)意圖和爭(zhēng)議工作應(yīng)用：......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......

用戶(hù)體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪 廣州：2025年10月11日

一、面對(duì)用戶(hù)，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜（2）“用戶(hù)反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值二、用戶(hù)經(jīng)營(yíng)飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用c“按燈”真......

大腦的瑞士軍刀—思維導(dǎo)圖 上海：2025年10月29日

本課程已進(jìn)入各大世界500強(qiáng)知名企業(yè)，并被多家國(guó)際知名公司反復(fù)采購(gòu)針對(duì)員工低效率工作、溝通出現(xiàn)障礙、團(tuán)隊(duì)協(xié)同力低、思維易遇瓶頸、不愛(ài)創(chuàng)新的狀態(tài)通過(guò)思維的轉(zhuǎn)變，畫(huà)出自己的思維導(dǎo)圖，真實(shí)地檢視自己，真實(shí)地認(rèn)識(shí)到工作崗位的重要性更深的理解企業(yè)使命，挖掘源動(dòng)力，提高工作效率課程對(duì)象企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)管理者、項(xiàng)目管理者、營(yíng)銷(xiāo)管理者培訓(xùn)......

銷(xiāo)售管理策略畫(huà)布- B2B企業(yè)銷(xiāo)售管理策略設(shè)計(jì)【特價(jià)】 上海：2025年10月15日

結(jié)合專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)化的宏觀環(huán)境分析、客戶(hù)分析、產(chǎn)品分析和競(jìng)爭(zhēng)分析，制定針對(duì)性的銷(xiāo)售策略，整體謀劃；制定與銷(xiāo)售策略相配套的銷(xiāo)售計(jì)劃，系統(tǒng)、有序推進(jìn)和執(zhí)行；同時(shí)籌劃好關(guān)鍵任務(wù)，使團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作既有系統(tǒng)性，又能抓住重點(diǎn)；結(jié)合關(guān)鍵任務(wù)，有效整合、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，促進(jìn)銷(xiāo)售工作整體推進(jìn)、高效展開(kāi)；做好銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行和階段評(píng)估，完善銷(xiāo)售策......