?？诳蛻?hù)關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

360°客戶(hù)關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、保留老客戶(hù)。如何將客戶(hù)關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶(hù)關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷(xiāo)售僅是把客戶(hù)拿下，而服務(wù)才能把客戶(hù)留下，使得客戶(hù)有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷(xiāo)售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶(hù)管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶(hù)滿(mǎn)意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，了解客戶(hù)服務(wù)的理念；掌握客戶(hù)服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶(hù)服務(wù)技巧，獲取客戶(hù)認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)......

現(xiàn)金流量與運(yùn)營(yíng)資金管理 上海：2025年12月25日

現(xiàn)金經(jīng)理、會(huì)計(jì)人員、現(xiàn)金經(jīng)理助理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、相關(guān)職業(yè)經(jīng)理人、私企老板課程大綱1、現(xiàn)金流量在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性現(xiàn)金流量在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要性的體現(xiàn)現(xiàn)金管理同現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作的關(guān)系對(duì)現(xiàn)金流產(chǎn)生重大影響的內(nèi)外部成員討論：利潤(rùn)=現(xiàn)金?現(xiàn)金流在企業(yè)中扮演什么角色?企業(yè)應(yīng)該擁有多少比例的現(xiàn)金比例才是安全的?現(xiàn)代企業(yè)在管理現(xiàn)金......

采購(gòu)談判必備：知己知彼的心理戰(zhàn) 北京：2025年12月16日

采購(gòu)及采購(gòu)輔助人員參與采購(gòu)談判的技術(shù)人員、供應(yīng)部門(mén)人員及部門(mén)的主管經(jīng)理課程大綱1. 影響談判結(jié)果的要素* 報(bào)價(jià)分析對(duì)價(jià)格談判的重要性* 影響談判結(jié)果三要素及相互影響* 發(fā)掘和使用影響談判結(jié)果的個(gè)人力量2. 談判準(zhǔn)備7步驟的要點(diǎn)和方法（案例）* 分析雙方的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、限制和制約* 談判難度 vs. 談判力量* 轉(zhuǎn)勢(shì)和提升......