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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長雙飛輪 廣州：2025年10月11日

一、面對用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競爭對手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值二、用戶經(jīng)營飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用c“按燈”真......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

財(cái)務(wù)管理轉(zhuǎn)型時(shí)代背景下的四務(wù)協(xié)同實(shí)操 （業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、法務(wù)、稅務(wù)協(xié)同） 北京：2025年10月18日

通過系統(tǒng)、務(wù)實(shí)的課程設(shè)計(jì)和高效的培訓(xùn)方法，使參加培訓(xùn)者：1. 在知識、工具層面的收益（1）理解四務(wù)協(xié)同對企業(yè)精益創(chuàng)業(yè)的促進(jìn)作用；（2）掌握四務(wù)協(xié)同的核心理念與實(shí)施工具；（3）掌握如何在企業(yè)主要實(shí)戰(zhàn)場景中實(shí)現(xiàn)四務(wù)協(xié)同。2.在實(shí)踐運(yùn)用層面的收益（1）作為中高層財(cái)務(wù)管理者，將四務(wù)協(xié)同方法論運(yùn)用于所在企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，推動(dòng)財(cái)......

高精度勞動(dòng)定額管理與工價(jià)制定 深圳：2025年11月01日

1、明確實(shí)施勞動(dòng)定額在企業(yè)管理中的真正意義；2、通過勞動(dòng)定額管理促使企業(yè)找到提升生產(chǎn)能力的途徑和方法；3、有利于企業(yè)在人員預(yù)算、人力資本分析、建立和推行人工成本核算體系，降低產(chǎn)品成本、提高經(jīng)濟(jì)效益方面把握正確的改善方向；4、幫助企業(yè)客觀地貫徹按勞分配原則，科學(xué)地衡量勞動(dòng)者貢獻(xiàn)大小，為企業(yè)科學(xué)合理地組織生產(chǎn)勞動(dòng)、確保產(chǎn)品......