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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系廣州：2025年10月09日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長雙飛輪廣州：2025年10月11日

全世界100%的企業(yè)都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執(zhí)行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實(shí)/可落地的“機(jī)制”，從而最終無法形成從用戶出發(fā)，反向驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的“飛輪效應(yīng)”。課程聚焦如何通過用戶經(jīng)營來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。老師將會通過其在亞馬遜擔(dān)任中國區(qū)副......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧廣州：2025年10月22日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......

創(chuàng)新思維、快如閃電-10秒完成數(shù)據(jù)分析（Excel實(shí)用班）上海：2025年10月29日

表格規(guī)范數(shù)據(jù)輸入規(guī)范，表格設(shè)計合理。閃電完成鼠標(biāo)隨便拖拉幾下，10秒搞定各種數(shù)據(jù)分析。精彩呈現(xiàn) 提取信息，一目了然，圖表展示，動態(tài)交互呈現(xiàn)參訓(xùn)對象人事經(jīng)理、銷售經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、一般員工等需要大量使用Excel的各部門人員授課形式集中講授課程大綱單元一【數(shù)據(jù)整理篇】 3小時常用實(shí)用一鍵如飛，極速操作，EX......

職場情商修煉上海：2025年11月11日

課程導(dǎo)入：何為情商？1.常見的情商誤區(qū)2.情商在工作和職場中的體現(xiàn)3.職場人士的常見困惑4.情商對一個人成功的影響5.職場情商模型五大維度“15+1”個能力的導(dǎo)入第一模塊：自我認(rèn)知Part-1什么是情緒？情緒的基本特點(diǎn)？情緒的五大特征？如何提升自我認(rèn)知的能力？Part-2自我認(rèn)知維度的三種能力......