?？谑酆蠓?wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系 上海：2026年02月28日

理論部分：一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問(wèn)題三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略案例部分：華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料海爾的國(guó)際化進(jìn)程等......

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見(jiàn)......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對(duì)不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對(duì)象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳：2026年01月30日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

Minitab高級(jí)實(shí)戰(zhàn)認(rèn)證 深圳：2026年03月18日

第一天（9：00～16：00）Minitab基本介紹（Introduction to Minitab）Minitab基本結(jié)構(gòu)、使用技巧、保存數(shù)據(jù)、保存圖形、新建項(xiàng)目文件等；如何基于Minitab軟件拆分、合并工作表、堆疊數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行排序和子集化操作；各種圖形的制作及分析：直方圖、散點(diǎn)圖、箱線圖、概率圖、時(shí)間序列圖、......

財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通能力突破 深圳：2026年01月23日

3天2晚，全程實(shí)戰(zhàn)演練，讓你的溝通能力得以有效提升。1、"四大法寶"臉皮厚，嘴皮薄，實(shí)話實(shí)說(shuō)，共情維惠！2、"成功三步"秘笈預(yù)案、準(zhǔn)備、登場(chǎng)！深刻詮釋職業(yè)化溝通的根本規(guī)律，營(yíng)造無(wú)往不利的職場(chǎng)影響力。3、十個(gè)常見(jiàn)溝通場(chǎng)景大挑戰(zhàn)會(huì)議室、談判桌、辦公室、大會(huì)場(chǎng)、稅務(wù)局、銀行、飯桌、電梯......