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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織,從這個(gè)角度出發(fā),無(wú)論企業(yè)內(nèi)外,日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù);而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù);在企業(yè)內(nèi)部,更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題,而是部門(mén)或個(gè)人利益至上,服務(wù)理念的不到位;在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上,......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo):★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京:2025年12月23日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái),你卻束手無(wú)策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買(mǎi)賬,讓你倍感挫???每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與安全生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)管理班 深圳:2025年12月19日

第一節(jié):安全意識(shí)-震撼我們的中國(guó)式安全1.了解中國(guó)新的《安全生產(chǎn)法》2.何謂“安全”3.“安全”的真正涵義是什么4.人員行為習(xí)慣化的重要性5.安全管理就是“麻煩輪”學(xué)說(shuō)6.安全生產(chǎn)是為了誰(shuí)7.現(xiàn)代企業(yè)安全生產(chǎn)管理的理念和手法(精益安全管理理念、精益......

如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 上海:2025年12月18日

品牌經(jīng)理和市場(chǎng)策劃人員,快速消費(fèi)品行業(yè),制造行業(yè)及部分服務(wù)型行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)管理人員?!菊n程大綱】1. 產(chǎn)品經(jīng)理的角色與功能產(chǎn)品經(jīng)理制的發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品經(jīng)理制產(chǎn)品經(jīng)理的角色與職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理的勝任素質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展道路2.做好市場(chǎng)研究與分析知己知彼:如何識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)產(chǎn)品生命周期各階段如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)調(diào)研的幾大......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
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檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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