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??诜斩Y儀培訓公開課
轉危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象:企業(yè)客戶服務人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......
《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 深圳:2026年01月30日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作,然而精力卻有限......
優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳:2026年02月04日
1.了解客戶服務概念和基本原則;2.學習使用九型人格理論,準確分析彼此(自己、客戶)的人格類型;3.能充分理解客戶的行為意圖,發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求,并采用合適方式開展服務;4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響,發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面,降低對服務工作的影響;5.幫......
市場管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 深圳:2026年02月06日
據(jù)統(tǒng)計95%的新產(chǎn)品在上市9個月后遭遇失敗,如此高的失敗率,不僅嚴重浪費企業(yè)的寶貴資源,更直接影響著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如此高的新產(chǎn)品失敗率與產(chǎn)品規(guī)劃有著密不可分的關系,可以說產(chǎn)品規(guī)劃直接影響著新產(chǎn)品的成敗率。要提升產(chǎn)品規(guī)劃的準確性,就必須解決以下關鍵問題:如何調動市場、研發(fā)等相關資源,避免市場規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃脫節(jié)的問題如何......
海關通關改革及監(jiān)管模式解析 上海:2026年03月05日
第一單元 中國海關通關模式?無紙化改革?一體化改革?關檢融合?風險防控中心運作機制?稅收征管中心管理模式?一次申報,分步處置要點?涉稅要素放行后核查?稅收征管方式改革第二單元 中國海關監(jiān)管模式?協(xié)同監(jiān)管模式解析?新通關模式下海關監(jiān)管重點?商品編碼的審核要點?估價的原則與應對?原產(chǎn)地認定及應用?新型通關模式下行業(yè)需求?自......
