?？诜斩Y儀培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州：2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學習投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標準制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運用針對不同類型客戶的投訴處理邀請對象：企業(yè)客戶服務人員課程提綱：一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”；因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 深圳：2026年01月30日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務工作，然而精力卻有限......

優(yōu)質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2026年02月04日

1.了解客戶服務概念和基本原則；2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型；3.能充分理解客戶的行為意圖，發(fā)現(xiàn)客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務；4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發(fā)揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響；5.幫......

市場管理與產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃 深圳：2026年02月06日

據(jù)統(tǒng)計95%的新產(chǎn)品在上市9個月后遭遇失敗，如此高的失敗率，不僅嚴重浪費企業(yè)的寶貴資源，更直接影響著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如此高的新產(chǎn)品失敗率與產(chǎn)品規(guī)劃有著密不可分的關系，可以說產(chǎn)品規(guī)劃直接影響著新產(chǎn)品的成敗率。要提升產(chǎn)品規(guī)劃的準確性，就必須解決以下關鍵問題：如何調動市場、研發(fā)等相關資源，避免市場規(guī)劃與產(chǎn)品規(guī)劃脫節(jié)的問題如何......

海關通關改革及監(jiān)管模式解析 上海：2026年03月05日

第一單元 中國海關通關模式?無紙化改革?一體化改革?關檢融合?風險防控中心運作機制?稅收征管中心管理模式?一次申報，分步處置要點?涉稅要素放行后核查?稅收征管方式改革第二單元 中國海關監(jiān)管模式?協(xié)同監(jiān)管模式解析?新通關模式下海關監(jiān)管重點?商品編碼的審核要點?估價的原則與應對?原產(chǎn)地認定及應用?新型通關模式下行業(yè)需求?自......