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轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日
一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃金流程1、處理投訴中的常見......
《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會(huì)面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實(shí)戰(zhàn)演練,把握與客戶溝通的要點(diǎn)課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客戶經(jīng)理;銷售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點(diǎn))一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還......
轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 深圳:2026年02月05日
競爭日益激烈的市場,我們在不斷地挖掘新客戶的同時(shí),許許多多的新老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去,而要離去的客戶都有一個(gè)重要標(biāo)志——投訴!在處理投訴過程中,許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進(jìn)行自我情緒的控制?如何快速應(yīng)對投訴?如何面對不同類型的客戶投訴?針對以上......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海:2026年02月06日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
關(guān)鍵人才的招聘與留用 深圳:2026年02月12日
一、什么樣的員工才是企業(yè)的關(guān)鍵人才?關(guān)鍵人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?關(guān)鍵人才的特質(zhì)是什么?關(guān)鍵人才的評價(jià)與管理模型500強(qiáng)企業(yè)對關(guān)鍵人才的素質(zhì)要求二、如何招募與甄選企業(yè)的關(guān)鍵人才吸收人才的常見誤區(qū)如何獲取公司自己的關(guān)鍵人才找到關(guān)鍵人才的有效渠道如何吸引到企業(yè)需要關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才的選拔流程實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享三、如何培育企業(yè)的關(guān)鍵人才?......
深度營銷:消費(fèi)者心理行為洞察與營銷策略 上海:2026年01月23日
讓消費(fèi)者愿意為你買單的營銷秘笈在數(shù)字化時(shí)代,消費(fèi)者的購買行為在近幾年發(fā)生了顯著的變化。計(jì)劃購買(理性)比率不斷減少而非計(jì)劃(感性)購買比率急速上升。為此,各種營銷概念和工具甚囂塵上,試圖影響和引導(dǎo)其消費(fèi)行為。但為什么同樣使用線上、線下的營銷手段,不同企業(yè)之間的營銷效果卻差異巨大?在消費(fèi)者注意力缺稀、預(yù)算有限、產(chǎn)品嚴(yán)重同......
