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《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日
客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2026年03月03日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認識服務(wù)及如何做好服務(wù)?1、服務(wù)的概念——分組活動:服務(wù)真的有這么重要嗎?2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile:為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent:出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready:隨時準備好......
客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2026年03月07日
1、通過培訓,全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì),提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關(guān),學員層層遞進、步步為營,從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進行訓練,提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象:售前、售中、售后客......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......
金口常開魔力口才特訓營 上海:2026年01月23日
解決公眾場合講話緊張、語無倫次、思維混亂,做到學會設(shè)計演講結(jié)構(gòu),怎樣達到煽情效果,從不敢講到敢講的蛻變。面對公眾講話,從此不再緊張。培訓特色:超值八大內(nèi)容,行業(yè)最全盡享四大服務(wù),零風險保證名師指點,與易書波零距離接觸講師團傾情授課,數(shù)萬學員見證性價比行業(yè)最優(yōu),效果經(jīng)得起考驗課程大綱:一、基礎(chǔ)基本功之演講口才禮儀規(guī)范基本......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2026年01月28日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習:比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......
