廣州客戶投訴培訓(xùn)公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州：2025年10月10日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年10月09日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年10月17日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年10月22日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時準(zhǔn)備好......

中層領(lǐng)導(dǎo)力——全面管理技能提升訓(xùn)練 上海：2025年10月21日

第一模塊：由專業(yè)走向管理一、認(rèn)知管理者的位置和角色1．我們的團(tuán)隊管理面臨主觀與客觀方面的挑戰(zhàn)管理者們常見的問題與困惑視頻分析：我們面臨的團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)有哪些2．管理干部在企業(yè)中的位置決定管理者的勝任能力與眾不同思考：中國象棋中的管理哲學(xué)管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同管理者的動機(jī)曲線如何處理“將兵&rdq......

工廠6S推進(jìn)與目視化管理 廣州：2025年10月31日

生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)總監(jiān)、倉庫主管、系長、拉長、現(xiàn)場骨干;期望加強(qiáng)辦公室6S管理：辦公室主任、總務(wù)主管;從來沒有推行6S的企業(yè)廠長、生產(chǎn)副總、部門經(jīng)理、生產(chǎn)骨干、儲備干部。課程大綱：第一單元 『溯源化』價值6S管理給企業(yè)帶來什么站在企業(yè)【功利心】的角度看待6S能夠給企業(yè)，能夠給員工帶來什么樣的益處。從走心的維度去探尋一種適合......