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廣州客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日

1、陳述客戶投訴處理的原則策略2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定3、分析客戶投訴類型和原因4、運(yùn)用針對(duì)不同類型客戶的投訴處理邀請(qǐng)對(duì)象:企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認(rèn)識(shí)1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價(jià)值所在4、面對(duì)客戶投訴時(shí)的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州:2026年03月13日

客戶投訴的處置是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價(jià)值不言而喻。但是伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果更是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”;因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗(yàn)不足,處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難,甚至產(chǎn)生企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感&rdqu......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 深圳:2026年01月30日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳:2026年02月04日

客服經(jīng)理,客服專員,銷售售后等相關(guān)從事服務(wù)工作人員課程大綱:第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》;二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么?(60分鐘)一、什么是客戶服務(wù)?1.案例研討【這是怎么回事?】2.什么是客戶服務(wù)?1)客戶服務(wù)的定義;2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎?】......

企業(yè)IPO最新審核關(guān)注要點(diǎn)解讀 深圳:2026年03月07日

——小班教學(xué):每期課程限定15家企業(yè),保證學(xué)員和老師之間充分溝通;——全程聚焦:只講企業(yè)上市和新三板掛牌內(nèi)容,不會(huì)摻雜其他資本運(yùn)營(yíng)相關(guān)內(nèi)容;——實(shí)戰(zhàn)師資:企業(yè)上市一線專家,結(jié)合案例詳細(xì)講解掛牌的財(cái)務(wù)條件和法律條件;——落地推......

企業(yè)裁員、搬遷、并購(gòu)、調(diào)崗調(diào)薪中的典型案例分析及風(fēng)險(xiǎn)管控 深圳:2026年01月23日

第一步:情景分析(7種)(一)股權(quán)收購(gòu)(二)資產(chǎn)業(yè)務(wù)收購(gòu)(三)合并分立(四)組織架構(gòu)重組(五)公司解散和撤銷(六)公司搬遷(七)關(guān)聯(lián)企業(yè)用工整合第二步:策略選擇(4種)(一)裁減方案經(jīng)濟(jì)性裁員操作情勢(shì)變更操作終止合同操作協(xié)商解除裁員操作(二)變更方案履行調(diào)崗/單方調(diào)崗/協(xié)商調(diào)崗調(diào)整考核辦法/調(diào)整獎(jiǎng)金方案(三)過(guò)渡方案停......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...

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