廣州售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 廣州：2025年10月09日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2025年10月10日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部經(jīng)理；客戶經(jīng)理；銷售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

用戶體驗(yàn)與企業(yè)增長(zhǎng)雙飛輪 廣州：2025年10月11日

一、面對(duì)用戶，反向驅(qū)動(dòng)企業(yè)的變革與創(chuàng)新（1）從不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的亞馬遜（2）“用戶反向驅(qū)動(dòng)力”的應(yīng)用和價(jià)值二、用戶經(jīng)營(yíng)飛輪的第一個(gè)層次：組織賦能（1） 要素1：工具a從豐田的“按燈”到亞馬遜的系統(tǒng)化工具b按燈”在每日優(yōu)鮮的應(yīng)用c“按燈”真......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2025年10月22日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

干部訓(xùn)戰(zhàn)班：能征善戰(zhàn)的干部隊(duì)伍建設(shè) 上海：2025年11月14日

1. 華為公司干部管理的整體架構(gòu)為什么干部隊(duì)伍建設(shè)對(duì)企業(yè)很重要？路線一旦確定，干部是決定性因素華為公司干部管理的發(fā)展歷程華為干部管理的核心理念干部管理全景圖2. 干部的使命與責(zé)任為什么要賦予干部使命感與責(zé)任感？干部使命就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)充滿信心打勝仗干部要有敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神干部關(guān)鍵角色踐行和傳承核心價(jià)值觀聚焦客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，......

新能源項(xiàng)目（風(fēng)電、光伏、儲(chǔ)能、氫能）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及全電量市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)策略全景解析 上海：2025年11月24日

一、促進(jìn)新能源高質(zhì)量發(fā)展政策及其解讀1.風(fēng)電、光伏相關(guān)政策及其解讀2.可再生能源消納責(zé)任權(quán)重政策及解讀3.保障性并網(wǎng)項(xiàng)目、市場(chǎng)化并網(wǎng)項(xiàng)目4.風(fēng)光電+儲(chǔ)能政策5.新能源、儲(chǔ)能參與電力市場(chǎng)政策6.電力市場(chǎng)及綠色電力交易7.《全額保障性收購(gòu)可再生能源電量監(jiān)管辦法》及其解讀8.國(guó)家能源局《關(guān)于做好新能源消納工作保障新能源高質(zhì)量......